Foire Aux Questions
Général
BlackOutATV est-il officiellement enregistré?
Oui, BlackOutATV est une entreprise enregistrée au Québec.
NEQ: 228-235-2527
Notre catalogue est-il final?
Notre boutique est pleinement opérationnelle.
Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits, revenez souvent ou contactez-nous si vous cherchez une pièce spécifique qui n'est pas encore listée.
Compatibilité & Commande
Comment savoir si une pièce fonctionne avec mon VTT?
Chaque produit indique la compatibilité exacte (année, modèle).
Exemple: "YFZ 450 2004-2008" ou "YFZ 450R 2009-2026".
Vérifiez votre année et modèle avant d'ajouter au panier.
Comment utiliser les filtres de collection?
Dans chaque collection (ex: YFZ 450/R), vous pouvez filtrer par:
- Année: 2004-2008, 2009-2026, etc.
- Catégorie: Moteur, Échappement, Suspension, etc.
- Modèle véhicule: YFZ 450, YFZ 450R, Raptor 700/R, etc.
Puis-je commander une pièce qui n'est pas dans le catalogue?
Notre catalogue est en constante évolution.
Si vous cherchez une pièce spécifique qui n'est pas encore listée, contactez-nous directement nous ferons notre possible pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les modifications et annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été traitée.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Livrez-vous partout au Canada?
Oui, nous livrons partout au Canada.
Les délais peuvent varier selon votre région consultez notre section/page Livraison pour plus de détails.
Livraison: ICI
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement. La majorité des commandes sont livrées en 7 à 10 jours ouvrables. Comptez jusqu'à 14 jours selon votre région au Canada.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui !
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 150 $ CAD et plus au Canada.
Pour les commandes inférieures à 150 $, des frais d'expédition standard s'appliquent.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt.
Ce délai peut prendre quelques jours supplémentaires après la confirmation de commande merci de votre patience.
Pourquoi mon suivi n'est pas encore disponible ?
Votre commande est peut-être en cours de préparation.
Le suivi est activé uniquement au moment de l'expédition.
Si vous n'avez rien reçu après 7 jours ouvrables, contactez-nous et nous ferons le point pour vous.
Remboursement
Acceptez-vous les retours ?
Oui, sous conditions strictes.
Les retours pour erreur de commande (mauvais modèle, changement d'avis) sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception, si la pièce est non installée et dans son emballage d'origine.
Des frais de restockage de 30% s'appliquent.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
Que se passe-t-il si ma pièce est défectueuse ?
Si vous recevez une pièce défectueuse ou endommagée, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos et votre numéro de commande.
Si approuvé, nous procédons à un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les pièces électriques/électroniques déballées, les pièces sur commande spéciale, les pièces installées ou modifiées, ainsi que les liquides et huiles ne sont pas remboursables.
Comment éviter une erreur de commande ?
Vérifiez toujours la compatibilité avec votre modèle et année de machine avant d'acheter.
En cas de doute, contactez-nous, nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne pièce du premier coup.
Support
Offrez-vous du support technique pour l'installation?
Nous ne sommes pas un atelier mécanique, mais nous pouvons vous orienter vers les ressources disponibles (guides, vidéos) pour les pièces que nous vendons et cela avec plaisir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant l'achat.